Titolo del processo: Gestione della deroghe nell'ambito della produzione

Settore: Industria

Attività: Azienda leader settore automotive

Descrizione: Gestisce la richiesta di deroga di prodotto o di processo a seguito di rilevazione anomalie nella catena di produzione. Il documento passa attraverso varie fasi di approvazione e stima dei rischi dove i reparti coinvolti sono decisi a run-time dal dipartimento Qualità. Allo scadere della deroga possono essere richieste sino a due proroghe. Nella catena di produzione del cliente, possono verificarsi degli scostamenti dagli standard definiti: per scostamenti limitati, e a seguito di opportune verifiche sulla quantità di prodotto riutilizzabile nella normale filiera di prodotti, un operatore può chiedere una deroga agli standard (deroga prodotto), esponendo il relativo piano di azione correttivo e avviando in questo modo un processo.

Titolo del processo: Gestione firma e approvazione dei documenti aziendali

Settore: Industria

Attività: Azienda produttrice di elettropompe sommergibili e sistemi di trattamento acque.

Descrizione: Gestione dei processi di firma e approvazione dei documenti e successiva pubblicazione sulla intranet aziendale.

Titolo del processo: Gestione reclami cliente

Settore: Industria

Attività: Leader nella produzione di carrelli elevatori nel primo gruppo mondiale nel settore della movimentazione merci

Descrizione: Gestione del ciclo di vita dei reclami cliente, avviato dal customer service, comprende l'interazione con le aree di: magazzino, amministrazione, supporto tecnico e planning. Volto a migliorare i tempi di risposta relativi all'evasione del reclamo stesso.

Titolo del processo: Gestione non conformità

Settore: Industria

Attività: Azienda produttrice di elettropompe sommergibili e sistemi di trattamento acque.

Descrizione: Prevede la gestione di una non conformità, interna o esterna all'azienda, relativa a un fornitore. Consente la suddivisione nelle classificazioni: prodotto o sistema a seconda dell'area di competenza. Al termine viene notificato, all'ente o al fornitore, l'attribuzione di una non conformità. A livello statistico, appositi indicatori segnalano la qualità dei fornitori e degli enti interni.

Titolo del processo: Gestione azione correttiva o preventiva

Settore: Industria

Attività: Azienda produttrice di elettropompe sommergibili e sistemi di trattamento acque.

Descrizione: Gestione azione preventiva, correttiva o di miglioramento relativa a sorgenti differenti, quali: non conformità, audit, analisi dati, riesame della direzione o reclamo cliente.

Titolo del processo: Gestione FMEA

Settore: Industria

Attività: Costruzione automobili.

Descrizione: La principale criticità era avere una archivio unico delle FMEA e consentire, nell'ambito di ogni progetto, al gestore delle FMEA di controllare l'avanzamento delle attività. Il sistema implementato consente di generare la matrice di correlazione e la FMEA, di definire modi di guasto, relativi effetti e possibile cause. In base al valore dell'Indice di Priorità di Rischio, il sistema consente l'inserimento delle azioni preventive ipotizzate, del responsabile e di una scadenza. Il responsabile è invitato ad inserire degli aggiornamenti sulle attività svolte e da svolgere, e sui risultati raggiunti tramite messaggi inviati dal sistema. Il sistema, inoltre, attiva automaticamente un'escalation in caso di ritardi.

Titolo del processo: Gestione benestare di fornitura

Settore: Industria

Attività: Azienda produttrice di elettropompe sommergibili e sistemi di trattamento acque.

Descrizione: Gestione del benestare di fornitura relativo al fornitore, processo che porta alla validazione di un determinato fornitore o di una nuova fornitura di materiale. Un benestare può dare origine ad una nuova non conformità. A livello statistico, appositi indicatori segnalano la qualità dei fornitori.