Titolo del processo: Sistema di gestione della programmazione della produzione

Settore: Industria

Attività: Servizi ecologici e ambientali legati alla gestione e trattamento dei rifiuti

Descrizione : L'azienda cliente è divisa in diversi settori di lavorazione: si aveva quindi l'esigenza di informatizzare uniformemente la procedura di programmazione settimanale degli operai e la loro consuntivazione. A tal proposito si è creato un documento di Programmazione distinto per settore; tale documento viene generato automaticamente da processo ogni settimana e messo in attività al Responsabile del settore. Il responsabile compila la programmazione assegnando ad ogni operaio o squadra di operai un mezzo, attrezzature necessarie e le commesse da lavorare per ogni giorno della settimana. Una volta completata la programmazione il Responsabile Firma il documento. Il Processo a questo punto elabora la programmazione e la rende disponibile agli operai che ogni giorno, da apposita videata, vedono la propria programmazione della giornata odierna o quella dell'intera settimana. Alla conclusione della lavorazione ogni operaio o ogni caposquadra di operai si preoccupa di inserire per ogni commessa le ore impiegate, i km effettuati con il mezzo e le ore di utilizzo delle eventuali attrezzature utilizzate. A questo punto il processo elabora i dati inseriti e li rende, allo scadere della settimana in consuntivazione, disponibili all'ufficio personale e ai rispettivi Responsabili di settore che visionano in tempo reale i dati inseriti e quindi anche i costi di ogni commessa, mezzo e attrezzature. L'ufficio personale invece ha anche una videata in cui potrà visionare mensilmente il costo di ogni dipendente.

Titolo del processo: Gestione norme di progetto e lessons learned

Settore: Industria

Attività: Costruzione Automobili.

Descrizione: Ogni problema di progetto, effettuata la diagnosi ed introdotta e validata l'azione correttiva, è oggetto di valutazione per determinare se debba essere capitalizzata. La capitalizzazione consiste in un processo in base al quale le esperienze fatte sono trasformate in specifiche e queste ultime vanno ad integrare, se necessario, le norme di progetto. L'obiettivo è evitare di ripetere in futuro i medesimi errori. Il processo si conclude con la pubblicazione sul portale aziendale delle norme di progetto aggiornate.

Titolo del processo: Gestione di Servizi (Service Management)

Settore: Servizi

Attività: Consorzio Tecnologie Reti Utility e Nuovi Servizi, costituito da imprese che operano nel settore dell'innovazione tecnologica, delle manutenzioni e dei servizi logistici legati principalmente alla gestione e conservazione dei patrimoni immobiliari.

Descrizione: L'obiettivo del progetto era di gestire tutti gli interventi di manutenzione degli appartamenti dello IACP (Istituto Autonomo Case Popolari) segnalati dagli assegnatari di alloggi. Nel processo intervengono: 1) Struttura Consorzio 2) IACP 3) Le singole imprese consorziate La soluzione serve a mettere in rete telematica questi soggetti che sono diversi tra loro (per ubicazione di sede, per struttura aziendale, etc.) e risponde all'esigenza di automatizzare interamente il procedimento. Il territorio d'intervento è stato diviso in 10 zone ed ognuna di queste è assegnata in manutenzione ad una impresa consorziata. Gli assegnatari IACP che utilizzano il servizio di segnalazione guasti sono circa 25.000. Il software ha automatizzato tutte le fasi del processo ed ha creato una rete tra tutti coloro che concorrono a svolgere le attività di manutenzione su tutto il territorio di competenza. La realizzazione permette di gestire la scambio di informazioni tra i diversi attori (soggetti fisici e soggetti giuridici) che interagiscono nel processo stesso. Non è secondaria la fascicolazione degli interventi utile ad avere uno storico degli eventi per elaborare statistiche.

Titolo del processo: Gestione e valutazione dei suggerimenti

Settore: Industria

Attività: Costruzione Automobili.

Descrizione: I suggerimenti dati dal personale di linea non seguivano un iter di valutazione efficiente. Il processo è stato implementato in modo che di ogni suggerimento fosse fatta una verifica di fattibilità tecnica ed economica in una settimana ed un calcolo del ROI. Il processo si concludeva con la definizione dell'incentivo e la comunicazione dei risultati della valutazione. Il numero di suggerimenti è aumentato del 50%.

Titolo del processo: Gestione produzione

Settore: Industria

Attività: Azienda di produzione termoformati e lavorazione di lastre con laser.

Descrizione: Gestione completa del ciclo produzione di termoformati e lavorazione di lastre con laser.

Titolo del processo: Gestione reperimento e analisi dati dagli stabilimenti di produzione

Settore: Servizi

Attività: Gestione immobiliare e Servizi.

Descrizione: Un processo openwork si occupa della raccolta dei dati relativi agli stabilimenti di produzione. Una parte dei dati (acquisto materie prime o spedizione prodotti finiti) arriva dal sistema AS400. Una parte dei dati sono inseriti manualmente da addetti presenti negli stabilimenti. E' stata inoltre realizzata una anagrafica di formule che consente il calcolo automatico di altre voci. Il vantaggio è la creazione di un unico contenitore di tutte le informazioni di produzione che prima risultavano disperse tra AS400 e diversi file MS Excel con strutture diverse da stabilimento a stabilimento ed anche in diverse sezioni dello stesso stabilimento.

Titolo del processo: Gestione richieste di modifica tecnica di prodotti

Settore: Industria

Attività: Leader nella produzione di idraulica compatta, packaging, printing & paper, automation, handling, movimento terra, macchine da lavoro e ingegneria civile.

Descrizione: Gestione della richiesta di modifiche tecniche dei prodotti. Il processo include le aree di progettazione e produzione dall'ufficio tecnico alla programmazione della produzione. Gestione del piano delle attività da eseguire e dei flussi per la prototipazione.

Titolo del processo: Gestione pratiche edilizie

Settore: P.A.

Attività: Comune.

Descrizione: L'obiettivo del progetto consiste nell'implementare un processo di controllo dell'iter di approvazione delle pratiche edilizie all'interno dell'ente. Sono stati creati dei modelli specifici per tutte le tipologie di documenti previsti dalla normativa e alcuni flussi di workflow per gestire l'iter delle varie pratiche, compresa la gestione delle eventuali sedute di commissione edilizia. Il processo implementato consente di gestire la Dichiarazione di Inizio Attività (DIA) ed il Permesso di Costruire. Rimane da implementare la possibilità di inviare tutta la documentazione in formato elettronico con firma digitale del professionista e Carta Regionale dei Servizi per il cittadino. I risultati più importanti consistono nella possibilità, da parte dei cittadini e dei professionisti, di monitorare l'avanzamento delle pratiche via web: inoltre l'ente ha costituito un archivio elettronico delle pratiche che consente di migliorare l'efficienza operativa riducendo i tempi di lavorazione.

Titolo del processo: Gestione delle richieste di modifiche software (RM) integrato con ERP

Settore: Industria

Attività: Azienda leader nel settore della produzione su commessa di impianti.

Descrizione: Il processo nasce dall'esigenza di poter avere sempre sotto controllo, per l' ITC manager, i dettagli delle nuove richieste di modifiche software dalla loro nascita fino alla loro chiusura. La soluzione permette quindi agli utenti di creare una nuova richiesta, la sua approvazione del responsabile, l'invio alla società fornitrice, valutazione della richiesta da parte del fornitore con tempi definiti di consegna, approvazione o no del responsabile ICT del cliente, fase di installazione in ambiente di test e definitivo. Il risultato di tale processo è un netto abbattimento dei ritardi di consegna e installazione e completa gestione dello storico delle richieste effettuate con il loro relativo esito, riducendo ridondanze e dimenticanze.