Con il termine Business Intelligence (BI) ci si può solitamente riferire a:
- Un insieme di processi aziendali per raccogliere ed analizzare informazioni di tipo strategico.
- La tecnologia utilizzata per realizzare questi processi.
- Le informazioni ottenute come risultato di questi processi.
La Business Intelligence come processo aziendale
Le aziende, grandi o piccole che siano, raccolgono dati per poter effettuare valutazioni e stime riguardo al contesto aziendale proprio e del mercato cui partecipano e le utilizzano per accrescere il loro vantaggio competitivo.
Generalmente le informazioni vengono raccolte per scopi direzionali interni e per il controllo di gestione, opportunamente elaborate vengono utilizzate come supporto concreto alle decisioni di chi occupa ruoli direzionali.
L'analisi può essere effettuata a differenti livelli di dettaglio e gerarchia da qualsiasi altra funzione aziendale: commerciale, finanza,marketing, ecc.
La Business Intelligence come tecnologia
La BI è il processo di trasformazione di dati e informazioni in conoscenza.
Le funzioni coinvolte nei processi di BI utilizzano specifiche applicazioni software per raccogliere, immagazzinare, analizzare e distribuire le informazioni.
Il software utilizzabile per tale trasformazione permette di prendere decisioni strategiche fornendo tempestivamente informazioni precise, aggiornate e significative nel contesto di riferimento.
In questo contesto, un adeguato sistema di controllo di gestione può diventare effettivo strumento di innovazione organizzativa e le tecnologie dell'informazione possono così essere impiegate in modo appropriato ed efficace.
Dalla Business Intelligence alla Customer Intelligence
Le aziende che hanno realizzato soluzioni di BI spesso necessitano di analizzare i dati relativi alla relazione con il cliente.
La Customer Intelligence è un'evoluzione del Customer Relationship Management, essa ha l'obiettivo di costruire un profilo completo del cliente basato su un'unica visione complessiva con i clienti da parte di tutte le componenti dell'azienda.
Questo permette di costruire un sistema che consente la generazione di previsioni, la creazione di azioni mirate e la definizione per cliente di analisi precise della profittabilità e delle potenzialità presenti e future.